无规矩不成方圆，规范化的服务程序是个性化服务的基础，它可以反映出酒店的整体服务水平。
随着中国入世，申奥成功，越来越多世界各地的商旅人士汇集中国。
酒店当前的首要任务就是与国际接轨，以新的理念和国际化的标准服务，充分满足酒店目标客源市场的需求，因此，需要高度重视并深入贯彻执行“世界一流酒店组织”服务标准。
规范化、标准化虽然不能使客人绝对满意，但是万一达不到这种标准，那客人就一定不会满意，甚至引起投诉或流失客源。
个性化是特色，是规范化服务的延续和补充，有了个性化才能体现商务楼层的独特风格和服务水准。
而在实施个性化服务时，为满足客人的一些特殊要求，所提供的服务往往会超出饭店某个部门的界限，这就需要通过各部门统一协调来实现。
所以，服务的执行者——服务员，除了熟悉和掌握“世界一流酒店组织”服务质量标准和部门的操作规程外，还要有全局观念，必要时应打破部门局限，统筹酒店资源为客人提供及时、周到的服务。
例如，在接到客人订房电话时，让客人在某种程度上也成为我们服务的参与者，如果一个客人在预订时就把一系列的要求都提出来，实际上就参与了设计、制造和生产。这样的消费者不是刁难的消费者，而是真正成熟的消费者。
作为身处异乡的人，最担心的就是来到陌生的地方有孤独感。
服务员要尽可能婉转地从客人口里了解其尽可能详尽的资料、生活习惯及特殊要求等，这样，我们才能延伸“世界一流酒店组织”服务质量标准，把准备工作做得更全面更细致，在客人第一步踏进楼层的那一刻就能有倍受重视的感觉，由此拉近与客人的距离。
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