服务礼仪指的是在服务过程中表现出的规范化的行为方式和态度。良好的服务礼仪可以提升服务品质，增强企业竞争力和客户满意度。
服务礼仪的五个标准分别是:
在服务中，员工应该表现出热情的态度，微笑着迎接客户。客户到来时主动问候、热情接待，对客户提出的问题应耐心解答，处理客户的各种需求。
在服务中，员工应该表现出儒雅文明的礼貌待客方式。如称呼客人名字，注重客人的和安全，避免引起客户不舒适，尽量遵守客户的求助时间和要求。
在服务过程中，员工应该表现出专业的服务质量，了解服务对象的需求、习惯等，并给予专业、准确、及时的服务，以获得客户的满意。应提供科学的建议和意见，严格遵守保护。
在服务过程中，员工应该表现出高效快捷的服务速度，让客户感觉时间得到了很好的利用。在处理客户服务之前，应对相关服务流程及客户需求进行了解，尽快将客户要求落实和解决。
服务场所的环境整洁，有序划一，非常有必要，因为它能让客人安心信任，表示对客户个人尊重。员工应该时刻保持场所的卫生清洁，给客户提供舒适美好的环境体验，为客户留下好的印象。
服务礼仪是服务行业的重要部分，懂得这五个标准，可以有效地提升服务品质，带来更多客户满意度。因此，提倡 和培训员工遵守这些行为准则，甚至成为公司执行的一项政策，从而增强员工服务意识和服务态度。
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