在现代商业领域中，客户服务已经成为了大多数企业必不可少的关键领域之一。一家企业的客户服务状况直接决定了其市场份额的大小，甚至决定了其生死存亡。因此，佛山的企业为了提升其客户服务能力，需要充分发掘员工潜力，来制定一套行之有效的客户服务提升培训方案。
首先，企业需要能够将客户服务理念深入员工的内心，让他们意识到好的客户服务的重要性。对于新员工，企业可以在入职培训中把客户服务培训作为一个重要课题进行讲解，让员工初步掌握客户服务的重要意义，为他们今后的工作奠定坚实的基础。
除了意识层面的培训，企业也需要针对员工的具体工作岗位，进行有针对性的技能训练。对于接待客人的前台服务人员，可以针对客户服务技巧、沟通技巧等方面进行训练。对于客户投诉处理岗位的服务人员，可以进行情感沟通等方面的培训，让他们能够更好地处理客户的投诉问题。
在客户服务中，沟通是一个非常重要的环节。客服人员需要清楚地了解客户对于服务的要求，而这需要沟通双方之间的交流能力。企业针对员工的沟通能力进行培养，让他们掌握多种沟通技巧，如倾听技巧、反馈技巧等，在与客户沟通的时候能够更加得心应手。
除了技能培训和沟通技能培养，企业还需要注重员工的全方位素质提升。对于一些客户服务水平比较高的员工，可以通过给予更高的职位、更高的薪资等优惠来激励他们的积极性。同时，企业也需要把员工的职业期望与企业发展相匹配，让员工在企业中有更加广阔的发展空间，来提高他们的工作动力。
最后，佛山的企业应该充分发挥自身的优势，制定一套有效的客户服务提升培训方案，不仅能够提高企业的竞争力，同时也能够让员工在工作中不断成长，实现个人和企业的双赢。
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