企业新媒体危机公关是指企业在新媒体平台上遇到负面事件或声誉危机时，如何通过公关手段进行自我救赎和声誉修复。在当今社会中，企业的形象和口碑越来越重要，也越来越容易受到新媒体的影响。因此，企业需要制定一套行之有效的新媒体危机公关策略。
在面对负面事件或声誉危机时，企业需要尽快抢占舆论制高点，积极发声，及时回应和澄清不实信息。在新媒体时代，企业需要关注微博、微信等社交媒体平台的舆情，对于不实信息要及时辟谣，向公众传递真实信息。
KOL（KeyOnlineLeaders）即网络关键人物，是拥有影响力的网络名人或专家，具有较高的影响力和公信力。当企业遇到声誉危机时，可以寻找合适的KOL进行危机公关。采取合作形式，借助其影响力向公众传递企业的正面形象。
在新媒体平台上，负面评论难以避免。企业要正视这种现象，制定应对策略。即时回复消费者的投诉，解决问题，并在评论区进行公开回复，向公众说明企业态度和处理情况，增加公信力和信任度。
企业的口碑管理涉及到企业的形象和品牌，建立公信力和信任度。企业需要通过各种手段，如发布正面新闻、为员工发声等，积极维护企业形象。同时，避免一些不好的行为或决策，不要让自身陷入危机。
企业应建立完善的危机预警机制，及时了解和掌握新媒体上的声音和舆情，预判可能出现的突发事件，制定应对策略。加强敏感时期的监测和预防，减小危机行为后果。
在新媒体时代，企业要始终牢记形象和口碑的重要性，并且制定一套全面、有效的危机公关策略。只要掌握了上述几项策略，企业就能够在新媒体平台上妥善应对各种危机并恢复正常的工作秩序。
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