新媒体时代，一场危机很快就能在网络上引爆，给企业带来严重的负面影响。如何应对危机，尽快化解风险，是每个企业必备的技能。本文将从几个角度探讨高质量的新媒体危机公关的关键点。
制定并执行紧急预案是危机公关的第一步。预案应该详尽、准确，因危制宜。预案包括谁来负责、如何监测信息、如何回应等。如此，当危机发生时，企业可以迅速抑制负面影响，降低企业形象的损失。
透明沟通是化解危机的关键。企业一定要第一时间发布公告，解释事情的来龙去脉，甚至用视频为大众展示全部过程，让公众更具备客观认知能力。此外，通过多种渠道稳定公众情绪，将严峻的形势处理得更加平稳。
危机时期，企业需要同时面对多方的攻击和质疑，应在第一时间指定一位内部人员或公司领导，代表企业和各方进行沟通和交流。调查、查证真相，掌声也将随之而来。
危机时期要及时掌握信息，发现紧急状况，积极小范围传播信息，并稳定员工、合作伙伴及有关团体的情绪。同时要关注网络上的评论、投诉和谣言，及时制定相应的应对策略，避免误解加剧危机的伤害。
企业需要不断调整和完善危机公关预案，不断学习新媒体技术，并在潜在影响事故发生之前，提前建立公关预警机制，采用多种渠道迅速反应各类危机，尽快化解风险。快速反应是危机处理的关键点，更是保障企业形象的根本。
新媒体时代，如何应对危机，需要企业尽早转变心态，高质量的危机公关需要把握每个细节，保持高度的危机意识，准确而快速地进行响应。危机到来时，企业要拿出整合资源，达到全员共同推进的效果，因为只有企业成员团结一致，紧急应对才能够顺利进行，最终有效控制危机并彻底解除。
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