危机公关：关乎企业生死存亡的重要环节。本文从预防危机、“第一时间”应对、危机后的恢复重建等方面进行深度剖析，为企业提供危机应对的关键技巧。
企业的预防危机工作应从防火防盗常规入手，制定危机预案，认真审视公司内部的各项经营管理活动，并在平时多做一些公共关系、业务交流等事情，积极拓展业务范围。此外，加强后勤设施建设维护，保证生产活动的正常进行，也是企业预防危机最重要的环节之一。
然而，危机的发生难以预计，企业内部也可能出现诸多纷争，这时候，开展危机预警活动，争取“知悉”第一步已经防备于心，这样在危机来临之前将能做好应对准备，危机顺利度过。
如若危机确信，企业要在这一时间段内迅速露出前脚应对。在危机应对策略中，企业的“第一时间”应答非常重要，依据所处行业和企业内部不同情况，制定不同的危机应策略，在应对过程中应多加留意市场动态，避免传言散播和误导消费者以至市场，同时随时告知外部、内部各方消息，确保高效的内部沟通工作。
树立形象形同于宣传，需要企业及时进行媒体公关及品牌维护。积极向公众发布信息更新公众心态，增进舆情稳定，维护企业形象。而消费者也会在形式各异的渠道联系批评信息，这时企业应予以尽可能的深入沟通、接纳批评，改变企业做法、回应公众关切，化危机为转机。
危机过后，企业需要进行无孔不入的检视回顾，加深体认危机带来的教训，总结失误，对于企业今后的运营及管理起到指导作用。同时，对企业受影响各方进行深度反思，修复企业和对象的关系方针，兑现承诺，使企业提升公众信任度和影响力。
借助营销手段来促进企业更新、重建其品牌价值，进一步提升企业的声誉和品牌形象，为公司及其子公司，提供有效的危机管理方案，以成功应对事故与风险，对企业内外部业务保持有益影响。
为了有效、高效地化解危机并恢复企业发展，企业应该稳定反应、沉着应对，学习危机处理方法，提前做好有关预案，注重公关处理，及时有效地应对，结合品牌和形象，化被动为主动，发掘商机，和客户、供应商加强沟通，增强互信，运用多种渠道发声，让企业备受市场青睐。
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