客服服务规范培训
提高服务意识的重要性，包括什么是服务意识、服务态度、怎样做好服务等方面的内容；从年龄、职业背景、服务经验等多个方面进行分析；培养良好的服务意识对于维系企业客户关系至关重要。
服务意识需要从何处着手，传达自我服务意识，意识的种植、管理，如何从一个员工培养出更专业、更务实的客服团队，并不断杀手公司服务质量，小到每个客服，大到整个公司服务体系的要求。
提高服务技能的方法、重要性，提到技能的性质分为主观性和客观性。主要是客服员对于表达沟通、处理客户敏感问题、临场应对等方面的能力提升。在培训中，提出客服人员需要具备面对烦躁的用户调整情绪，良好沟通，解决问题及时反馈等训练要点。
培训重点讲述了服务技能需要如何从哪些不同的方面着手，如何辅助以各种案例的形式来进行知识点明确的指点，提高服务程序和解决方案的质量。
持续提高个人素质，包括对所有员工的素质要求、提高员工工作效率、员工内部沟通合作等方面进行说明。员工与用户接触的职责具有很强的敏感度，局部反应恰当的态度和行为；用户反应的问题相对来说是人工客服质量的重担，因此，其在技能和个人素质两个方面具有不可替代的重要性。
在培训中布置任务，进行答疑解惑，并进行实际工作应用的策略配搭，不断总结经验，提升个人素质的应用技巧，使培训持续有效。
一次良好的客服服务规范培训，不仅能提升服务的效率与质量，而且可以使员工的思想观念和业务水平全面提高，也能为企业作出更多的贡献。
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