企业在运营新媒体平台时因为各种原因而引起公众不满，甚至引起恶评和危机。在面对这种危机时，企业应该采取什么措施，以减轻危机对企业形象造成的负面影响呢？以下是杭州企业新媒体危机公关方案：
当企业在新媒体平台上受到负面评论时，第一时间需要做出的应对行动就是积极回应和解释。企业可以在新媒体平台上发布正式声明或者回复评论，解释事件的真相，并向公众道歉。通过这种方式，企业可以表现出诚信和责任感，并尽可能地消除公众的误解和不满。
当企业在新媒体平台上的负面口碑问题不能通过简单的回应和解释消除时，企业就需要切换话题并吸引公众关注，在转移公众的注意力的同时，让公众重新认识企业，重新理解企业的价值和形象。企业可以通过发布优质内容、举办活动或者推出新产品等方式吸引公众关注，从而减轻危机的影响。
在企业发生新媒体危机之前，企业需要组建危机管理团队，并制定应急预案。危机管理团队应该由企业内部的高层管理人员、公关专业人员和律师等组成，以应对突发事件的发生。应急预案应该包括事件评估、信息公开、危机应对和后续处理四个方面，以应对各种类型的新媒体危机，保障企业形象不受损失。
为了减轻危机的影响，企业需要与公众保持积极的互动和沟通，及时收集公众的意见和反馈，并对事件进行回应和处理。企业可以通过组织线下活动、参与公益事业等方式增强与公众之间的关系，提高企业的形象和信誉。
企业在面对新媒体危机时，应该积极承担社会责任，并传播企业文化，以表现出企业的价值和理念。企业可以通过参与慈善事业、环保行动等方式体现社会责任和企业文化，增强公众对企业的认同感和好感度。
总之，在面对新媒体危机时，企业需要采取多种措施，以尽可能地减轻危机对企业形象造成的负面影响。除了以上几种措施之外，企业还需要注重公共意识和危机预警能力，预防和避免危机事件的发生。
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